【改进诊疗服务专题】北大长庚医院门诊新添20台自助设施

原标题:【改善医疗服务专题】清华长庚医院门诊新增20台自助设备

精益·病患优先的高品质服务

北京清华长庚医院打造国际化医疗服务体系

来源:新华网 2016-6-6 周小红 田瑜


  北京清华长庚医院执行院长董家鸿、心脏内科主任张萍近日做客新华网时表示,北京清华长庚医院秉承“三精医疗”理念,在医疗服务上“以病人为中心”,在医院运营管理中以医师为核心,走国际化的发展道路,致力打造成为国际一流综合医疗中心。

“以病人为中心” 打造现代化健康医疗服务体系

  “北京清华长庚医院融汇三方优势,满足三方诉求,最终的目的是为病人提供高品质、高效率、高效益的医疗服务。”董家鸿介绍,医院在创办过程中,借鉴了台湾长庚医院“低成本、高效率、高效益”的运营模式,依托清华大学厚重的人文底蕴和宽实的科技平台,吸收内地优秀同侪医院的先进经验,以“三精医疗”为核心理念,不断探索革新之路,创建现代健康医疗管理服务体系。

  “这个服务体系不仅关注病人的疾病,还关注病人的整体康复,包括心理和社会等健康问题。医院坚守公益性本位,我们既要让病人看得上病、看得好病,还要看得起病。”董家鸿说,医院实行Attending医师负责制和全责护理模式,全面推行以疾病为中心的整合式医疗,保证患者整个治疗过程的连续性、完整性和协同性,全面提高诊疗质量和效率。

  “医院目前虽然处于‘婴儿’发展阶段,但是我们将努力探索医改道路,创建新时期公立医院改革与发展的新模式,努力建设成为国际一流的医学中心。”董家鸿说。

  据介绍,北京清华长庚医院成立于2014年11月28日,是北京市医管局下的第22家公立医院。

“先看诊后缴费,让号贩子落空”

  “医院里有号贩子,但是很少。”张萍坦言,一方面,相较于其它的公立医院,北京清华长庚医院成立时间较短,目前医院号源充足,号贩子问题不凸显;另一方面,北京清华长庚号源均由唯一部门统一管理,各途径号源共享一致,医院严格执行实名制看诊,采取“先看诊后缴费”等措施,也让号贩子无机可乘。

  何为“先看诊后缴费”?张萍介绍,实行这一措施的初衷是为了优化就诊流程,减少患者临柜次数,患者先拿到免费号,在护士核实了其真实身份后到诊间就医,再到窗口缴费,“这样一来号贩子想在挂号费上挣得一笔的想法就落空了。”

  为了进一步方便病人挂号和就医,除了现场挂号外,北京清华长庚医院还推出了京医通、微信、APP等挂号方式。同时建立病友微信群,患者可以在微信上咨询,减少挂号排队的时间和医疗成本。“医院争取实现医管局所要求的非急诊预约挂号率超过70%,目前约为60%。”董家鸿说。

  张萍介绍,“以病人为中心”理念在清华长庚人的心里已根深蒂固,打击号贩子,在挂号方面采取的各种举措,其目的是为方便病人。“清华长庚医院的监管部门会在全院巡查,一经发现有号贩子,就对其进行管制或驱逐。”张萍说。

精综合、强专科 提供一站式医疗服务

  “清华长庚医院推行以器官或疾病为导向,系统化治疗为目标的整合式医疗,如肝癌患者可能需要多学科联合治疗。”董家鸿介绍,清华长庚医院集合肝胆外科、肝脏移植、肝病内科、肿瘤介入治疗、肝病ICU等部门,建立肝胆胰中心,该类患者到医院就诊时,相关领域专家会联合为病人提供一站式、系统化的医疗服务。

  作为心血管中心学科带头人,张萍表示,北京清华长庚医院经过协调内部各临床、行政部门,已经打通了心血管病、脑血管病治疗流程的“绿色通道”,建立了整合式快速急救体系。该体系涵盖了心脏血管中心、急重症中心、神经中心、医学影像、检验、信息资讯、介入导管室等临床及行政部门。

  “以抢救患者的生命为最高职责,在最短时间内,围绕急重症病患,多学科密切合作、实现了急救无缝连接。”张萍说。

  张萍表示,对于心肌梗塞病患者来说,时间就是心肌,时间就是生命。为此,医院开通了急性心肌梗死和恶性心率失常救治的绿色通道,参加绿色通道的护理人员不论何时收到绿色通道通知,从家到医院的时间最多不得超过半小时。这些绿色通道服务体系,为该类患者入院抢救赢得了最佳时间。

改善医疗服务专题

“以病患为中心”,“病患利益最大化”,在清华长庚,这绝不是一句简单的口号,无论从建筑的“硬件”设计,还是服务的“软件”建置,都在紧紧围绕这一理念踏实践行。在组织管理上,医院的动线设置和服务流程处处考虑病患的便利舒适。门诊、手术室、病房等医疗环境无一不体现着关心、关怀、关爱的理念,温馨的环境使病患有家的感觉。

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9月5日起,清华大学附属北京清华长庚医院门诊新增20台自助设备并正式投入使用,减少病患等候时间,提高病患看诊效率。

图为北京清华长庚医院夜晚俯瞰图。

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  医院的北面正接天通苑地铁站,为了方便人们到院就诊,医院的正门向北开,形成了这座坐南朝北的建筑;西临立汤路,为争取急重症患者的最佳抢救时间,医院西侧开通了急诊专门入口。时间就是生命,恪守抢救黄金时间的急诊通道,快速、便捷,绿色通道的颜色代表了每一位医护人员对于生命的崇高敬意。

此次新增的20台自助设备分布于医院门诊一层内科诊区、妇产科诊区、儿科诊区;二层神经内科诊区、皮肤科诊区、外科诊区;三层耳鼻喉及眼科诊区。院内目前共有64台自助服务机。自助服务机不仅能够完成挂号、缴费流程,还集自助建档、自助取号、退号及自助查询等多项功能于一体,有效方便患者,减少各环节等候时长。

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图为门诊大厅自主挂号、查询一体机。